Trocas e Devoluções
Na ALL Store, queremos que sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Se por algum motivo algo não saiu como esperado, não se preocupe! Criamos uma política simples e descomplica para te atender.
1. Mudei de ideia: Como funciona a Devolução por Arrependimento?
Se você recebeu seu produto e, dentro de 7 (sete) dias corridos, decidiu que não quer mais ficar com ele, garantimos o seu direito de devolução com reembolso integral, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Passo a passo para devolver:
Escreva para nossa equipe no e-mail loja@analauralopes.com informando o número do seu pedido e CPF.
Aguarde a validação do nosso time (respondemos super rápido!).
Você receberá um código de postagem sem custo para enviar o produto de volta.
O que é necessário observar?
O produto não pode ter marcas de uso ou desgaste.
Deve ser enviado com a embalagem original, manuais e todos os acessórios que vieram junto.
Assim que a encomenda chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma avaliação do item em até 2 dias úteis.
2. Devoluções de Valores (Como e quando você recebe)
Assim que sua devolução for aprovada em nosso estoque, liberamos o reembolso:
Compras no Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do seu cartão imediatamente. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da sua emissora.
Compras via PIX ou Boleto: O valor é depositado via transferência ou PIX diretamente na conta do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ cadastrado no pedido) em até 5 dias úteis.
3. Recebi um produto com defeito ou trocado. E agora?
Se o seu pedido chegou com algum defeito de fabricação ou se enviamos o modelo/tamanho errado, conte conosco para resolver o mais rápido possível!
Prazo para nos avisar: Até 7 dias corridos após a entrega.
Como solicitar: Mande uma foto ou vídeo do item mostrando o problema para nosso e-mail loja@analauralopes.com.
Resolução: Analisaremos o caso e faremos a substituição sem nenhum custo de frete para você.
Nota: Produtos com sinais de mau uso, quedas ou sem os acessórios originais não estarão cobertos para troca gratuita.
4. Custos com Frete
A 1ª Troca/Devolução é por nossa conta! A ALL Store arca com 100% dos custos de transporte na sua primeira solicitação por pedido.
Trocas subsequentes: Caso você deseje realizar uma nova troca referente ao mesmo pedido anterior, os custos de envio e retorno ficam sob responsabilidade do comprador.
Dicas valiosas antes de receber seu pedido:
Recuse entregas violadas: Se a caixa parecer rasgada, aberta ou danificada, recuse o recebimento da transportadora e entre em contato conosco imediatamente.
Guarde a caixa: Mantenha a embalagem original por pelo menos 7 dias após a entrega, pois ela facilitará o envio caso precise de troca.